Maatwerk kerstpakketten mogelijk
Veilig Achteraf Betalen
Plan een showroomafspraak
Veelzijdig assortiment kerstpakketten
Welkom bij onze FAQ-pagina. Hier vind je antwoorden op veel voorkomende vragen over onze producten en diensten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
1.1 Wanneer start de verkoop van kerstpakketten?
Onze nieuwe collectie kerstpakketten is doorgaans vanaf augustus online te vinden en te bestellen. We raden je aan om onze website regelmatig te checken vanaf juli, zodat je als eerste onze nieuwste aanbiedingen kunt bekijken en bestellen.
1.2 Plaats ik bij het bestellen direct een order?
Nee, je plaatst eerst een aanvraag. We controleren de beschikbaarheid en zonder tegenbericht wordt je aanvraag automatisch omgezet in een definitieve order.
1.3 Hoe snel krijg je een overzicht van je bestelling?
Zodra je alle stappen in de winkelwagen hebt afgerond, ontvang je binnen 5 minuten een overzicht van je bestelling in je mailbox.
1.4 Zijn alle niet-uitverkochte kerstpakketten beschikbaar?
In principe wel, tenzij er 'uitverkocht' bij staat. Naarmate het seizoen vordert, kan de voorraad afnemen. We raden je daarom aan vroeg te bestellen. Als een product toch niet leverbaar is, informeren we je direct. Heb je al betaald? Dan storten we het bedrag meteen terug.
1.5 Wat is het minimum aantal te bestellen pakketten?
We hanteren een minimum van 5 stuks per pakket. Dit minimum stelt ons in staat om efficiënt te werken en de beste prijzen te bieden.
1.6 Bezorgen jullie ook in België?
Ja, we leveren ook in België. Je vindt de transportkosten op onze pagina 'Bezorgen & Kosten'.
1.7 Kunnen particulieren ook bestellen?
Zeker! Ook als particulier kun je in onze webshop terecht. We bespreken dan samen de beste bezorgmethode, omdat het vaak om kleinere aantallen gaat.
1.8 Hebben jullie een bevestiging van je aanvraag ontvangen?
Nadat je je aanvraag hebt ingediend, sturen we je een bevestigingsmail. Deze mail bevestigt dat we je aanvraag goed hebben ontvangen. Check ook je spamfolder als je de mail niet meteen ziet.
1.9 Wat is de uiterste besteldatum voor kerstpakketten?
We hebben geen officiële deadline, maar we raden je aan zo vroeg mogelijk te bestellen. Naarmate we dichter bij de feestdagen komen, kan het lastiger worden om grote bestellingen te accepteren vanwege voorraad en transportplanning.
1.10 Kun je zelf het leveringstijdstip kiezen?
Het exacte tijdstip kun je niet kiezen, maar je kunt wel je gewenste leverdatum aangeven.
1.11 Houden jullie rekening met bedrijfsopeningstijden?
We leveren op werkdagen tussen 08.00 en 18.00 uur. Helaas kunnen we geen rekening houden met specifieke openingstijden. Zorg dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. Als onze chauffeur later terug moet komen, kan dit extra kosten met zich meebrengen.
1.12 Kan ik mijn bestelling op meerdere locaties laten bezorgen?
Dat is mogelijk. We raden aan om per locatie een aparte bestelling te plaatsen voor een duidelijk overzicht. Zie ook Bezorgen en Kosten.
1.13 Hoe laat worden bestellingen geleverd?
Onze leveringen vinden plaats op werkdagen tussen 8:00 en 18:00 uur. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.
1.14 Is bezorging op huisadressen mogelijk?
Ja, we bieden deze service aan via een externe pakketdienst. Er gelden speciale voorwaarden en tarieven voor deze dienst. Lees hier meer over thuisleveringen.
1.15 Kun je de leverdatum na bestelling nog wijzigen?
Als de transportplanning het toelaat, is dat geen probleem. Overleg dit wel even met onze klantenservice. Neem altijd contact met ons op hierover.
1.16 Is het mogelijk om zelf de pakketten op te halen?
Helaas is dit niet mogelijk vanwege de drukte in ons distributiecentrum, vooral tijdens het piekseizoen.
2.1 Hoeveel bedragen de transportkosten?
De transportkosten variëren afhankelijk van je locatie en de grootte van je bestelling. Voor exacte tarieven, raadpleeg onze pagina 'Bezorgen & Kosten' of neem contact op met onze klantenservice.
2.2 Is achteraf betalen mogelijk?
Achteraf betalen is mogelijk voor bedrijven tot een maximaal orderbedrag van €10.000,- inclusief BTW. Voor hogere bedragen kunnen we een bankgarantie vragen.
2.3 Wanneer moet je je bestelling betalen?
In de winkelwagen kun je kiezen uit verschillende betaalmethoden. Bij overboeking ontvang je een betaallink die een bepaalde tijd geldig is. Zorg dat het totaalbedrag inclusief BTW binnen de aangegeven termijn op onze rekening staat. Meer informatie hierover vind je bij Betalen.
2.4 Hoe wordt de factuur verstuurd?
We versturen alle facturen per e-mail in PDF-formaat na het voldoen van de betaling.
2.5 Wat zijn de transportkosten voor leveringen in Nederland?
Voor bestellingen onder €1000 excl. BTW uit hetzelfde magazijn rekenen we €55 excl. BTW aan transportkosten. Het magazijn herken je aan de letter in het artikelnummer. Bestellingen boven €1000 excl. BTW uit hetzelfde magazijn leveren we gratis op één adres in Nederland.
3.1 Hoe wordt het aantal artikelen in een pakket bepaald?
We tellen alle items, inclusief de verpakking. Samengestelde artikelen worden als aparte eenheden geteld.
3.2 Kan ik de inhoud van een pakket aanpassen?
Bij een afname vanaf 100 stuks is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen, in overleg met onze klantenservice.
3.3 Komen de pakketten overeen met de afbeeldingen op de website?
Ja, de getoonde foto's zijn representatief voor het daadwerkelijke pakket dat je ontvangt. We streven naar een zo accuraat mogelijke presentatie.
3.4 Zijn de prijzen in de webshop inclusief of exclusief btw?
In onze webshop tonen we zowel de prijzen exclusief als inclusief BTW. Kerstpakketten bestaan vaak uit een combinatie van 9% en 21% BTW-producten.
3.5 Wat te doen bij een gebrekkig product?
Als een product niet in orde is, kun je dit melden bij onze klantenservice. We zoeken dan samen naar een oplossing.
4.1 Wat zijn de belastingregels voor kerstpakketten?
Afhankelijk van de samenstelling is een kerstpakket belast met zowel 9% als 21% BTW. Non-food artikelen zijn belast met 21% en food artikelen met 9% BTW. Lees hier meer over de kerstpakket belastingregels.
4.2 Kun je een brochure aanvragen?
Nee, onze volledige collectie staat in onze webshop. Je kunt wel de kerstpakkettenvergelijker gebruiken. Hiermee vergelijk je het pakket van je keuze met vergelijkbare pakketten. Je kunt deze vergelijking als PDF opslaan of printen als een soort persoonlijke brochure.
4.3 Hoe kan ik een klacht indienen?
Mocht je onverhoopt een klacht hebben, dan kun je deze bij ons indienen via e-mail, het contactformulier of telefoon. We behandelen je klacht zo snel mogelijk.
4.4 Is het mogelijk om een persoonlijke kerstkaart toe te voegen?
Dat kan zeker. Lever je boodschap tijdig aan. Er zijn wel extra handelingskosten per kaart.
4.5 Bieden jullie een showroom?
Ja, we hebben een showroom die op afspraak te bezoeken is bij een minimale afname van 100 stuks.
4.6 Organiseren jullie ook kerstmarkten voor bedrijven?
Ja, we organiseren kerstmarkten voor bedrijven vanaf 1000 medewerkers. Deze kunnen plaatsvinden op jouw bedrijfslocatie of een externe locatie. Lees meer informatie of vul het contactformulier in op onze kerstmarkten pagina.
4.7 Kan ik een maatwerk kerstpakket samenstellen?
Ja, dit is mogelijk bij een minimale afname van 100 stuks. Neem contact op met onze stylisten om je wensen te bespreken via het contactformulier kerstpakketten samenstellen.
4.8 Staat je vraag er niet bij?
Als je vraag hier niet beantwoord is, kun je contact opnemen via e-mail, het contactformulier onderaan deze pagina of telefoon.